Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ventilow, nuestro objetivo es garantizar que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte a solucionar cualquier inconveniente de manera rápida y sencilla.

1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 14 días naturales [Puedes cambiarlo a 30 días si lo prefieres] a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución o cambio. Pasado este período, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o manuales incluidos de fábrica.

No debe presentar signos de desgaste, daños provocados o modificaciones.

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

Envíanos un correo electrónico a [Insertar Correo Electrónico, ej: soporte@ventilow.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (si es por daño o defecto, por favor adjunta fotografías o un vídeo corto).

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso en un plazo de 24 a 48 horas y te proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección de envío correspondiente.

Nota sobre los costos de envío: A menos que el producto haya llegado defectuoso o dañado de origen, los costos de envío para la devolución corren a cargo del comprador. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto si se pierde en el trayecto.

4. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu paquete y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado según el estado del producto.

Aprobación: Si es aprobado, tu reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (dependiendo de tu entidad bancaria).

Reembolsos atrasados: Si aún no has recibido el dinero, primero revisa tu cuenta bancaria o contacta con la compañía de tu tarjeta, ya que a menudo pasa algún tiempo antes de que el reembolso se aplique de forma oficial.

5. PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el producto llega roto, defectuoso o no funciona correctamente debido a un problema de fabricación, ponte en contacto con nosotros inmediatamente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Nos encargaremos de enviarte un producto de reemplazo completamente nuevo sin ningún costo adicional para ti o, si lo prefieres, gestionaremos el reembolso íntegro.

6. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si deseas cancelar tu pedido, debes notificárnoslo dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado por nuestro equipo de logística, no es posible cancelarlo y deberás esperar a recibir el paquete para iniciar el proceso estándar de devolución.